如何讓BOPIS(網上購買，店裏取貨)成為雙贏
零售商非常重視“在線購買，到店提貨”(BOPIS或BOPUS)功能，因為這使他們的分銷更容易，並增加了進入實體店的客流量。消費者，尤其是那些不能等兩天或不想花99美元獲得免運費的人，會發現這是一個有吸引力的選擇。這應該是一個雙方都滿意的機會零售商和他們的客戶，但情況並非總是如此。
據2016年5月Forrester報告，取消店內取貨的棄置率在美國，像BOPIS這樣的全渠道履行計劃已經對零售業產生了深遠的影響。32%的在線零售商要麼已經支持bous功能，要麼計劃在2016年第三季度實現該功能。然而，最近Forrester的數據表明，BOPIS放棄——用戶取消或未能從商店提取他們的在線購買——是這些舉措成功的真正威脅。
目前，超過61%的零售商提供BOPIS服務《財富》雜誌，令人震驚的事實是，超過一半的使用boopus的客戶遇到了與他們的訂單有關的問題…
從零售商的角度來看，他們對該計劃的高放棄率並不滿意，訂單被取消或從未收到。僅這一點就可能威脅到該項目的整體成功——在上文引用的Forrester報告中，29%在研究前三個月使用BOPIS的人表示，他們至少一次都沒有拿起他們購買的產品。此外，廢棄的訂單通過損失的銷售額、不必要的庫存分期付款以及在挑選、包裝和重新進貨方麵浪費的時間，降低了盈利能力。
為了與亞馬遜競爭，SPS Commerce有許多零售客戶，他們不僅開始提供boopus，而且利用他們的實體零售店作為配送和運輸中心。在一個2015年10月福布斯文章在美國，百思買首席財務官莎倫·麥科勒姆說:“讓店內商品在線銷售，為潛在的銷售增加了20億美元的庫存。”
為了取得成功，零售商進行BOPIS的第一步是確保消費者可以在線獲得準確的商店庫存信息．如果庫存信息容易出錯，客戶滿意度將受到影響。例如，我的一個朋友最近去給他的女兒買一些鼓手手套。他花了幾分鍾在網上搜索，終於找到了他想要的一雙。他查看了商店的可用性，發現它們有庫存，但當他到達時，卻發現係統出了問題。
他說:“如果我在網上購買的話，我可以節省90分鍾，還能從亞馬遜獲得兩天的免費送貨服務。”
最終，零售商可以通過提供積極的首次體驗來減少不到場的情況，增加顧客的信心。調整顧客的期望是關鍵，這取決於在幾分鍾內確認和準備好訂單，而不是幾小時或幾天，並與消費者清楚地溝通取貨細節，如訂單何時準備好，在商店的哪裏取貨，以及在商店可能感興趣的其他相關項目。但這一切都始於準確的在線產品信息，包括庫存。如果產品沒有，最好是讓消費者知道他們什麼時候在網上，而不是讓他們知道他們到達商店時期望產品在那裏。
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