管理在線零售商的退貨成本

網上零售商的退貨成本是多少?僅在2020年，就有近500億美元的商品被退回到零售商的退貨中心、零售店或直接退還給零售商的貿易夥伴。據估計，網上訂購的產品中有30%被退貨。beplay体育充值這是在商店購買產品的三到四倍的退貨率。beplay体育充值

既然退貨是不可避免的，那麼如何避免不必要的退貨成本呢?如何讓你自己、你的貿易夥伴和你的消費者更容易獲得回報?

防止返回正確的信息

如果你想降低退貨成本，有必要了解推動網上購物退貨的原因。

常見消費者退貨產品包括:beplay体育充值

• 產品與描述不符
• 錯誤的尺寸
• 錯誤的顏色
• 損壞的
• 有缺陷的
• 或者有時簡單地說" did not like "

從供應商那裏獲得更詳細的產品數據是降低回報率的一種方法。這包括收集和分享強大的產品屬性、細節和圖片。例如，服裝零售商包括合身的屬性，顯示一件衣服的尺寸是否合適，或者是否大/小，以幫助消費者做出更明智的決定。

有了詳細的產品數據，消費者可以在購買之前更好地了解你的產品。這樣你降低回報的可能性發生在第一個地方。

減少無法投遞的包裹率

你知道嗎，寄給美國消費者的包裹中有4%到5%無法按地址送達?這裏有一些策略來緩解這個問題。

• 不要把產品寄到郵政信箱beplay体育充值

寄到郵政信箱的郵件很可能會被拒絕。要解決此問題，對於直接麵向消費者的訂單，不允許將郵政信箱包含在發貨地址中。(這條規則的唯一例外是使用聯邦快遞的SmartPost或美國郵政的SurePost，兩者都是發送到郵政信箱的)。

• 利用訂單確認

要求供應商提供直接麵向消費者發貨的訂單確認。通過這樣做，消費者將得到重要交付細節的通知。例如，消費者可以看到包裹將在何時發送，如果那時他們不在家，則可以更改發送選項。

• 采取措施防止盜竊

另一個類似於“產品未交付”的常見客戶索賠是盜竊。beplay体育充值寄往消費者家中的包裹被盜竊的案件呈上升趨勢。為了防止這種情況，要求消費者簽名，要求承運人提供發貨狀態信息，或要求提供照片作為發貨證明。

讓你的貿易夥伴更容易回報

最後，與供應商更新退貨管理政策，並自動交換有關退貨過程的信息，可以消除一些令人頭痛的問題。

與您的貿易夥伴重新考慮退貨政策。這可能包括更新你們的供應商協議，以包括發票的“津貼”或你們之間每月/季度報銷的百分比。檢查某些產品，並確定管理退貨的beplay体育充值時間和成本是否值得。對於某些產品，讓消beplay体育充值費者保留產品並分擔退貨的損失可能會更好。

如果沒有自動化，你和你的供應商將把寶貴的時間花在電話、電子郵件甚至傳真上，了解每次退貨的信息。此外，您還必須在數據庫中輸入並手動跟蹤返回信息。

數據交換在采購機構和供應商之間可以簡化流程。自動返回信息，包括指示“現場銷毀”和返回指令等信息，不僅節省時間和金錢，而且還通過加快退貨處理來改善消費者體驗。

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