如何用自動化創造積極的客戶體驗

通過|2022年8月1日|自動化電子商務訂單管理零售商

現代零售客戶在從企業購買產品時有很高的期望。客戶希望擁有滿足或超過他們預期的客戶體驗,期望準時交貨,靈活的支付選擇,以及從不同的購物平台購買產品的能力,這隻是其中的一些例子。beplay体育充值

根據Linnworks關於輕鬆經濟的研究:

  • 61%的客戶希望從提供次日送達服務的企業購買商品
  • 82%的用戶會選擇一個擁有無縫瀏覽和購買體驗,以及靈活支付選擇的品牌
  • 95%的客戶希望送貨方式能與他們的時間表相匹配
  • 89%的客戶希望退貨不要自動化,也不要涉及客戶服務
  • 80%的顧客希望能夠通過各種在線銷售渠道購買品牌產品,而不僅僅是零售商的網站

對於想要擴大規模的電子商務企業,有很多需要考慮的因素,包括:

  • 如何在用戶最舒適、最投入、最活躍的平台上全渠道接觸用戶?
  • 如果客戶希望通過不同的市場和社交渠道購買產品,你如何在不過度銷售的情況下管理庫存?
  • 將產品清單上傳到不同需求的多個平台的最有效流程是什麼?
  • 無論客戶通過何種渠道購買,確保客戶獲得順利履行體驗的最佳流程是什麼?

如果零售商在這些方麵做得好,就會帶來滿意的顧客,員工敬業度,最終為你的企業帶來正麵的聲譽。

好消息是,有了正確的客戶體驗自動化工具,零售商可以確保他們在正確的地點、正確的時間輕鬆地擁有正確的產品,並超出客戶的預期。

自動化如何改善客戶體驗?

客戶體驗自動化工具可以幫助企業管理和簡化他們的訂購、庫存、倉儲和運輸過程。

自動化使業務能夠通過多渠道集成擴展到其他平台和渠道,提供了許多關於不同平台之間性能的寶貴見解銷售渠道

但所有這些是如何幫助超出客戶預期的呢?

自動化的產品列表到達您的客戶——無論他們在哪裏

自動化可以幫助零售商快速輕鬆地在平台和市場上列出他們的產品,如亞馬遜,eBay,沃爾瑪,Target+和各種其他渠道。beplay体育充值

這使得消費者可以很容易地在市場或社交平台上找到、比較和購買他們選擇的產品。beplay体育充值

客戶體驗自動化工具的高級功能允許零售商為每個渠道定製產品列表——使用不同的標題、產品描述甚至圖像來適應獨特銷售渠道的受眾。這對零售商和消費者來說是雙贏的。通過為每個平台量身定製內容,它可以為客戶提供適合他們環境的品牌體驗。對零售商來說,這一做法的好處是可能提高轉化率。

自動化確保訂單管理流程高效工作

現代零售客戶還期望他們的訂單和配送過程的每一步都是透明的。
一個自動化的訂單管理係統可以幫助創建一個無縫的客戶履行過程—不管客戶通過哪個在線銷售渠道下訂單。

通過連接銷售渠道、倉庫、運營商和第三方物流,自動化訂單管理係統可以讓客戶在訂單的每一步都保持更新。你可以決定包括:

  • 購買時發送一封感謝信。
  • 當產品離開倉庫時收到確認郵件。beplay体育充值
  • 從相關承運人估計的交貨日期和重新安排的能力。
  • 在交付過程中跟蹤產品的能力(取決於承運人)
  • 成功交貨後的電子郵件,如果客戶想退貨,建議采取的步驟。

通過讓買家在訂單和履行過程的每個步驟都得到通知,並給予他們重新安排和重新安排的靈活性,自動化是零售商滿足客戶期望的一個重要工具。

一個自動化的訂單管理係統Linnworks的研究顯示,這一點很重要,因為89%的購物者不希望在退貨過程中涉及客戶服務。自動化為客戶提供退貨標簽,如果他們需要,甚至實時跟蹤退貨,讓客戶安心。

如果零售商選擇了具有高級分析功能的自動化解決方案,它會識別出訂單履行過程中任何可能需要解決的低效區域或問題。通過解決效率低下的問題,零售商進一步改善了他們向客戶承諾的送貨時間。

自動化有助於維護平穩的後端工作流程

當零售商隻通過一個渠道運營時,管理庫存和確保客戶不會訂購缺貨的產品就相對簡單了。beplay体育充值

當跨多個銷售渠道運作時,庫存管理變得更加複雜。如果沒有一個庫存和訂單管理係統,允許不同渠道的庫存水平實時同步,零售商就會麵臨產品“超售”的前景——客戶在一個渠道購買產品,但由於產品在其他地方銷售,無法滿足。beplay体育充值

選擇一個能夠在所有在線銷售渠道上實時同步的自動化解決方案是很重要的。當一個自動化係統到位時,你可以防止庫存短缺和過度銷售。

高級自動化解決方案的分析功能還可以幫助您預測供應和需求,並了解何時需要重新訂購庫存。觸發器甚至可以設置為自動訂購庫存,當庫存達到一定水平。

自動化可以幫助您管理庫存水平,以改善客戶體驗

由於您的業務處於高速增長模式,試圖手動管理多個銷售渠道的庫存水平很快就會變得難以應付。

不容易知道庫存在哪裏或需要重新訂購的東西會影響您提供無摩擦客戶體驗的能力。
使用一個自動化的庫存管理係統給你帶來廣泛的好處,以改善客戶體驗的優勢。這些好處包括:

  • 預測旺季的需求
  • 防止過度銷售和缺貨
  • 減少運營成本
  • 非常高效。庫存計劃
  • 改善供應鏈運作
  • 使用最佳實踐,包括先進先出(FIFO)

健身房+咖啡:使用自動化來超越顧客的期望

健身+咖啡是愛爾蘭最大、增長最快的運動休閑品牌之一。

三年來,該品牌在愛爾蘭的線上和實體店都取得了成功,該品牌決定在2020年進行國際擴張。Gym+Coffee目前在英國、歐洲、北美、澳大利亞和新西蘭運營。

國際擴張取得了巨大的成功。但隨著不同國際門店的訂單量增加,Gym+Coffee需要找到一種更高效、更精簡的方式來安排他們的國際訂單,這既不會給客戶造成延誤,也不會涉及到每個地區的Shopify門店的庫存。

他們的解決方案是找到一個合作夥伴,他可以同步所有銷售渠道的庫存,並根據倉庫位置優先完成訂單。

Gym+Coffee的財務運營經理Wesley Scourfield解釋道:

“我們建立了一個多倉庫係統,根據預定義的標準,比如位置,從最佳倉庫位置選擇可用庫存。通過與我們的客戶成功經理和Linnworks定製團隊合作,我們圍繞我們的要求設計了我們的訂單管理工作流程,以簡化我們的挑選、包裝和配送過程。”

通過實施自動化,Gym+Coffee能夠為全球各地的客戶提供快速、高效的配送服務,並在進一步擴大業務規模方麵處於有利地位。

你的業務符合客戶的期望嗎?

正如我們所發現的,客戶期望:

  • 快速交付
  • 靈活的交付選擇,以適應他們的時間表
  • 從不同渠道購買零售商產品的能力
  • 訂單進度的透明度
  • 不需要客戶服務就能輕鬆退貨

這對任何企業來說都是一個艱難的要求,尤其是當它試圖擴大規模的時候。

但有了正確的自動化工具,零售商可以確保他們在正確的時間、正確的地點擁有正確的產品。同時,您可以擁有一個訂單管理流程,該流程可以實現快速交付,並在流程的每個步驟都更新客戶的信息。

Linnworks將庫存和訂單管理置於您的運營的中心,通過幫助您管理多渠道庫存和優化訂單履行過程,同時獲得對您的銷售和運營的強大見解。任何企業的核心都是它的客戶——用自動化讓客戶回來。

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