爬山。貝克用SPS商務解決方案改善客戶溝通

自2004年成立以來，這家總部位於華盛頓的零售商已經成為一個值得信賴的品牌，在永恒的家居領域，它們將為整個家庭的各種空間增添優雅。但富裕並不是它唯一的特色。

爬山。貝克以提供模範的客戶服務為榮

爬山的時候。貝克的客戶在該公司的網站上在線下單，他們可以期待從產品離開配送中心到到達他們家門口的每一步都得到通知。如果過程中出現了變化，客戶也不必擔心:Thos。貝克有專人專門打電話通知客戶運輸或產品本身的變化。

但在托斯並不總是這樣。貝克。幾年前，由於過時的EDI係統不能提供與供應商集成和自動化實現所需的功能，該公司在客戶溝通方麵遇到了困難。員工被要求提交所有的數據，以跟蹤和訂單信息來自不同的運輸供應商，甚至來自Thos。貝克自己的倉庫。

手工流程落後於訂單管理流程

Thos的首席運營官Alan Blackford說:“在旺季的時候，我有一個全職員工坐在那裏，除了輸入信息什麼也不做。”貝克。“我有零售技術背景，非常熟悉各種EDI通信和流程，知道一定有更好的方法。”

不僅是流程手工，在處理發貨的時間和公司實際與客戶溝通的時間之間經常有很大的延遲。有時可能要過兩三天才會通知他們發貨。

Blackford說:“值得注意的是，在我們發送發貨通知之前，有幾批貨物已經到達了客戶的位置。”“我們會在他們已經收到包裹、打開包裝並享受之後，再發送通知。我們隻是沒有達到我們品牌努力追求的卓越水平。”

Thos Baker EDI轉移到可信任提供商SPS商務

這些挑戰促使Thos Baker對EDI業務進行了更新，以實現自動化，提供所需的大規模解決方案，最重要的是，將與其ERP係統NetSuite集成。Blackford最終參加了一個NetSuite會議SuiteWorld，在那裏他與SPS Commerce建立了寶貴的聯係。

布萊克福德說:“SPS是一種天然的契合。“通過對其零售網絡的一次整合，我們可以與所有的EDI供應商連接，這使擴大規模變得容易得多。其他係統的問題在於，它們要求我們與每一個供應商都保持獨特的聯係，而維護和保持這種聯係是不可能的。”

為NetSuite構建SPS實現EDI集成

自2007年以來，作為SuiteCloud的開發合作夥伴，SPS Commerce的NetSuite集成實現解決方案經過了“為NetSuite構建”的驗證，並支持集成到SPS零售網絡的500多名NetSuite客戶。SPS還提供了專門知識。布萊克福德說，需要貝克。無論是供應商關係、映射還是數據配置，總有一位專家隨時可以提供幫助。

“這對我們來說是一個巨大的改變，讓我們的新手體驗變得更好。擁有支持EDI的人員結構是非常重要的。我們現在有一個合作夥伴來做這件事。”

那個托斯。貝克已經與SPS合作了幾年，該公司的業務進展順利。首先，托斯。Baker能夠重新部署曾經負責數據錄入的員工，並能夠創建一個新的全職職位，專注於客戶滿意度部分的業務。

Thos Baker與SPS的EDI夥伴關係對增長至關重要

布萊克福德說:“我們對每一次發貨都非常積極主動，而以前，我們可能會發一封電子郵件，或者希望問題很快就會解決。”與SPS的合作也促使其他貿易夥伴改變了履行職責的方式。很多托斯。貝克的供應商沒有使用EDI，而是使用電子郵件來溝通發貨狀態。但是采用一個新的係統為公司提供了一個解釋使用自動化實現解決方案的優勢的機會，今天，幾個Thos。貝克的大型供應商現在已經整合到SPS零售網絡中。那些還沒有做好自動化實現的準備但想要做EDI的供應商現在正在利用SPS Commerce的WebForms，這有助於減少延遲和錯誤，因為訂單信息被提供給了Thos。這樣他們就可以及時更新他們的客戶。

Blackford看到了SPS支持其增長戰略的很多機會。比如，托斯麵臨的最大挑戰之一。Baker faces正在提高發貨庫存的可視性，以便了解供應商倉庫在任何時間點的庫存情況。爬山。Baker認為SPS有機會幫助供應商直接向零售商提供發貨庫存細節，以便了解所有訂單的狀態，並正在與SPS合作開展這項工作。

Blackford說:“SPS是我們增長戰略的關鍵部分。”“我喜歡SPS的原因之一是，它的戰略重點與我的非常一致。如果沒有像SPS這樣的合作夥伴，我們不可能像現在這樣擴大規模。”