爬山。貝克通過SPS商務解決方案改善客戶溝通

自2004年成立以來，這家總部位於華盛頓的零售商已經成為一個值得信賴的永恒家居品牌，這些品牌將為整個家庭的各種空間增添優雅。但富裕並不是它唯一的特色。

爬山。貝克以提供典範的客戶服務為榮

爬山的時候。貝克的客戶在公司的網站上在線下單，他們可以期待從產品離開配送中心到到達家門口的每一步都能得到通知。如果在此過程中發生了變化，客戶也不必擔心:Thos。貝克有專人負責打電話通知客戶運輸或產品本身的變化。

但在索斯並不總是這樣。貝克。幾年前，由於過時的EDI係統無法提供與供應商集成和自動化實現所需的功能，該公司一直在與客戶溝通方麵苦苦掙紮。員工被要求上交所有數據，以便跟蹤和從不同的發貨供應商(甚至從Thos)訂購的訂單信息。貝克自己的倉庫。

手工流程滯後於訂單管理流程

Thos的首席運營官Alan Blackford說:“在旺季，我有一個全職員工坐在那裏什麼都不做，就是輸入這些信息。貝克。“我有零售技術背景，非常熟悉各種EDI通信和流程，我知道肯定有更好的方法。”

不僅是流程手冊，在處理貨物的時間和公司實際與客戶溝通的時間之間經常有很大的滯後。有時可能要過兩三天才會通知他們發生了發貨。

布萊克福德說:“值得注意的是，在我們向客戶發送發貨通知之前，我們已經有幾批貨物到達了客戶的位置。”“我們會在他們收到包裹、打開包裝並享用後，向他們發送通知。我們隻是沒有達到我們品牌努力實現的卓越水平。”

Thos Baker EDI轉移到可信任提供商SPS商業

這些挑戰促使Thos Baker對EDI業務進行了更新，以實現自動化，提供所需的大規模解決方案，最重要的是，將與其ERP係統NetSuite集成。Blackford最終參加了SuiteWorld，一個NetSuite會議，在那裏他與SPS Commerce建立了寶貴的聯係。

“SPS是天作之合，”Blackford說。“通過與零售網絡的整合，我們可以與所有EDI供應商連接，這使其更容易獲得規模。其他係統的問題在於，它們要求我們與每個供應商都有獨特的連接，而維護和保持這種秩序的能力是不可能的。”

為NetSuite構建的SPS實現EDI集成

自2007年起，作為SuiteCloud開發者合作夥伴，SPS Commerce為NetSuite提供的集成實現解決方案經過“為NetSuite而構建”驗證，並支持集成到SPS零售網絡的500多家NetSuite客戶。SPS還提供了專業知識Thos。布萊克福德說，貝克需要。無論是供應商關係、映射還是數據配置，總會有專家隨時提供幫助。

“這對我們來說是一個巨大的改變，讓我們的入職體驗變得更好。擁有支持EDI的人員結構是非常重要的。我們現在有一個合作夥伴來做這件事。”

現在是Thos。Baker已經與SPS合作了幾年，公司的履行進展順利。首先，托斯。Baker能夠重新部署曾經負責數據錄入的員工，並能夠創建一個新的全職職位，專注於客戶滿意度這塊業務。

Thos Baker EDI與SPS的合作夥伴關係對增長至關重要

布萊克福德說:“我們對客戶發出的每批貨物都非常積極主動，而以前，我們可能會發送電子郵件或希望問題就這樣消失。”與SPS的合作也促使其他貿易夥伴改變了他們的履行方式。許多索斯人。貝克的供應商沒有使用EDI，而是使用電子郵件來溝通發貨狀態。但是采用一個新係統為公司提供了一個機會來解釋使用自動化執行解決方案的優勢，今天，一些Thos。貝克的大型供應商現在已經整合到SPS零售網絡中。那些還沒有準備好自動履行，但想做EDI的供應商現在正在使用來自SPS Commerce的WebForms，這有助於減少延遲和錯誤，因為訂單信息被提供給了Thos。這樣他們就可以及時地向客戶提供最新的信息。

Blackford認為SPS有很多機會來支持其增長戰略。比如，最大的挑戰之一托斯。Baker faces正在獲得船舶庫存的可視性，以便在任何時間點都知道供應商倉庫中的庫存。爬山。Baker看到了SPS幫助其供應商直接向零售商提供發貨庫存詳細信息的機會，以便了解所有訂單的狀態，並正在與SPS合作開展這項工作。

“SPS是我們增長戰略的關鍵部分，”Blackford說。“我喜歡SPS的原因之一是，它的戰略重點與我的非常一致。如果沒有SPS這樣的合作夥伴，我們不可能達到現在的規模。”