Gemplers改進訂單自動化以支持全渠道增長

對待顧客就像對待鄰居，而不是一個數字

自1939年以來，客戶一直依賴Gemplers提供農用和家用用品，如工具、噴霧器、蟲害控製、工作服和鞋類。beplay体育充值Gemplers通過商品目錄、電子商務和威斯康星州何烈山(Mount Horeb)的一家零售店銷售beplay体育下载安卓版其商品。

從一開始，Gemplers就專注於提供卓越的客戶體驗。

根據Gemplers總裁Carl Atwell的說法，“我們的座右銘是像對待鄰居一樣對待客戶。我們給他們額外的照顧和關注。與此同時，我們知道客戶想要關於產品可用性的直接信息，以及他們的訂單何時會到達他們的家或公司。”

該公司的四個品類經理采購所有產品，並管理超過30000個sku。beplay体育充值提供客戶期望的信息需要Gemplers與其供應商社區之間的密切溝通。

Gemplers在找一個合作夥伴提高訂單自動化並簡化與供應商合作的流程。這就是為什麼該公司求助於SPS Commerce的專家。

“我們是一個小而靈活的團隊，需要像SPS這樣的合作夥伴為我們做一些繁重的工作。我們一直在努力與價值觀相似的公司合作。我們尋找謙遜、直率、願意為人們服務的合作夥伴。如果我們能在這方麵達成一致，那麼我們知道這將是一段很棒的關係。就SPS而言，從一開始就是這樣，”阿特韋爾說。

與大大小小的供應商合作

采購助理Shea Tans描述了Gemplers如何與從小型企業到大企業集團的各種供應商合作。與供應商部署EDI省去了雙方的手工勞動。

“EDI使我們能夠在客戶下單時為他們提供一個流暢、無縫的流程。客戶可以看到產品何時缺貨或是否有庫存，”坦斯說。

在擁有支持edi的供應商之前，gempler必須手動聯係供應商進行狀態更新。

她補充說:“我現在不用一直聯係供應商，而是可以從事其他項目。”

SPS Commerce的全服務訂單自動化

在與SPS Commerce合作之前，Gemplers與另一家EDI提供商合作。兩年後，他們隻有三四個供應商在EDI上運行。

“與我們之前的EDI合作夥伴合作時，我們付費注冊，然後所有繁重的工作都落在我們身上。如果有什麼問題，我們可以打電話給他們。也許他們會給我們回電話。而SPS從一開始就不是這樣。SPS在供應商合規和項目管理方麵承擔了重大責任，”Atwell說。

事實證明，SPS的全麵服務方法非常成功地實現了Gemplers的目標。由於SPS夥伴關係，Gemplers提高了其品類經理的采購效率，並擁有98個能夠使用EDI的供應商。擁有來自供應商的準確數據還將通過減少錯誤和手工核對的需要，為其會計和財務團隊創造效率。

“我很高興地告訴大家，我們65%的采購訂單都是通過SPS平台完成的，而我們才投入了一年時間。我們有積極的目標，要把這個數字提高很多很多。”