Omnichannel零售
這就是零售的現實:在正確的地點,為正確的人,在正確的時間,獲得正確的產品,無論你的業務類型。
理解全渠道零售戰略可能令人困惑。
它對不同的人意味著不同的東西,你在供應鏈中的優勢地位可能會改變你的omnichannel零售策略。事實是,omnichannel商務作為一個概念是必不可少的,但成功的方法因企業而異。您的企業是如何建立以滿足客戶的需求的多信道的零售物質,更重要的是,會以各種方式影響消費者。
什麼是全渠道零售戰略?
全渠道戰略是一種無縫的方法,它跨越多個銷售渠道和實現選項,提供一致的消費者體驗,而不管客戶是如何購買和接收商品的。客戶想要購買你的產品的銷售渠道包括:移動設備、台式電腦、平板電腦、實體店、目錄、市場等等。這之前被描述為omnichannel購物但事實上,這就是當今購物的現實。
什麼是全渠道零售分銷?
訂單履行選項可能包括:送貨到消費者家中,或直接對消費者(DTC),將產品運送到實體店,或船到店,“在線購買,在店取貨”(BOPIS)在店,發貨等。這也可以被描述為omnichannel分布.然而,這些對消費者來說都是不可見的。對他們來說,真正重要的是在承諾的交付時間(或更早)之前拿到你的產品。
全麵改革係統,實現全渠道零售的成功
“如今,我們管理的訂單增加了20%,錯誤更少,並重新分配了我們的客戶服務資源,以提供更主動的一對一客戶支持。”
唐納德•布朗運營副總裁, Vaxcel
你如何與消費者互動?
點擊下麵您的業務類型查看如何操作omnichannel零售購物和隨後的零售渠道會影響您的業務流程和供應鏈。你也可以看看其他業務是如何受到影響的。