霍斯特德國際和SPS商業:一個成功的故事

增加了複雜性

SUR&R汽車配件是赫斯基公司的子公司，是汽車後市場行業流體管路維修套件和專業工具的領先供應商。他們使用EDI處理全國零售商的訂單、運輸文件和發票。

最近，該公司一個主要客戶的訂單量增加了。這對公司來說是個好消息，但也會給客戶服務部門帶來額外的壓力。該客戶的EDI文件到達SUR&R時沒有定價細節，而且數量經常不準確。這意味著SUR&R客戶服務團隊必須手動輸入或檢查每個訂單的這些數據，以便運送正確的物品，並創建發票。每個訂單可能需要30分鍾來驗證。對於他們的客戶服務團隊來說，這是一個乏味的過程，尤其是當每月收到1000份或更多訂單時。

引進SPS專家

由於零售商無法更改他們的EDI訂單，SUR&R尋找一種通過自動化來消除這些手動數據檢查的方法。他們聯係了EDI提供商SPS Commerce，詢問如何定製SPS Commerce Fulfillment以自動填充EDI訂單並驗證數量。

SUR&R的客戶服務代表Josh Lombardi表示:“SPS團隊聽取了我們的業務需求，並提出了一些想法，以快速確定使用該技術的先進規則解決問題的方法。“他們向我們的員工介紹了我們方麵需要做出的改變，以使規則生效。結果是一種新的快速輸入流程，將訂單處理時間縮短至兩分鍾或更短。”

通過SPS商務執行，SUR&R每周節省了超過20個小時，並能夠將這些資源應用於其他客戶服務計劃。

體驗真正的ROI

汽車行業以其獨特的交易要求而聞名，在持續的基礎上導航對供應商來說可能是一種負擔。SUR&R發現這是正確的，當他們可以利用SPS的專家和全麵服務EDI時，他們受到了極大的鼓勵。

SUR&R的IT經理Paul Dupont說:“通過使用履行和SPS代表我們完成的調整，我們的客戶服務團隊每周節省了10個小時，以自動檢查客戶訂單所需的價格。”“通過批量上傳訂單確認，我們每周可以節省10個小時，而不是像以前那樣逐個完成訂單確認。SPS技術和專家繼續使我們的EDI體驗更輕鬆。我非常高興有SPS作為我們的EDI部門。”

節省倉庫時間

在自動化之前，SUR&R倉庫和運輸人員經常需要解包訂單，因為在EDI訂單上發現的錯誤更改了其挑選列表。客戶訂單上不準確的數量直到訂單幾乎準備好發貨，標簽和訂單顯示不匹配後才被發現。團隊需要打開箱子並重新包裝正確的物品。今天，訂單與相關的運輸通知進行了驗證，因此項目和數量在到達倉庫之前就得到了確認。

Lombardi說:“與以前不同的是，我們現在有信心，我們發送的訂單是準確的。”“有了SPS履行及其標簽服務的鏈接，我們不必拆開訂單，運輸團隊效率更高，也更快樂。”