SPS Commerce & Schwabe北美:一個成功的網絡故事

2016年，Schwabe決定為SAP部署SPS Commerce Fulfillment作為他們新的EDI解決方案，以更好地管理他們的增長。“我們知道什麼不適合我們的公司:糟糕的客戶服務，數據的不可見性，以及引入新客戶的漫長時間。SPS Commerce是我們需要的新開始。今天，我們能夠更快地引進新客戶，並信任SPS專家和網絡，以完美地管理我們的EDI關係，”Schwabe IT交付經理David Anderson說。

更換EDI提供商

Schwabe North America，也被稱為自然之路，提供廣泛的草藥產品線，由全國零售商和食品連鎖店銷售，包括亞馬遜，Costco, Giant Eagle, Kroger, Loblaws和Wegmans。隨著新的零售商和雜貨商選擇銷售該公司的維生素和酶療法，該公司尋求與每個零售商快速實現訂單和履行過程的自動化。

Anderson解釋說:“EDI是Schwabe北美公司的基本能力。“我們的銷售運營團隊依靠它來管理客戶訂單。我們使用EDI已經有一段時間了，但如果出現問題，我們的數據就無法可見。我們不能主動解決問題，解決交貨和訂單執行過程中的中斷和錯誤。我們很沮喪，需要改變。”

Schwabe現有的供應商不允許訪問他們的數據，因為數據是在他們的專有平台上。因此，供應商完全依賴他們來管理EDI業務，沒有直接的可見性，隻是盲目信任。

當Schwabe請求一個服務水平協議(SLA)來管理與停機時間和響應時間相關的操作時，他們發現SLA是不可能的，除非提供商的高管批準。這並不是什麼好消息，因為在這段時間裏，供應商每個月都經曆幾次停機，通常是在周五下午，持續了好幾個小時，幾乎沒有與Schwabe就停機或解決方案進行溝通。

由於對解決方案管理Schwabe增長的能力感到沮喪和擔憂，該公司決定是時候建立一個新的EDI提供商了，該提供商必須提供優秀的客戶服務、數據可見性，並具有與零售商打交道的EDI經驗。2016年，這些標準將Schwabe帶到了SPS Commerce和SAP的EDI解決方案。

一個全新的開始

如今，該供應商與超過65家零售商使用SPS Commerce Fulfillment for SAP，每年交換超過17.5萬筆交易，成功率為98.8%。

Anderson說:“SPS Commerce允許我們使用標準化格式重新啟動EDI程序，使數據端到端可見。”“我們的實現團隊非常優秀，並使用我們首選的XML方法將SPS實現與我們的SAP係統集成在一起。”

在Schwabe，公司的銷售運營團隊(負責監督訂單)、財務部門(負責開發票)和倉庫員工(負責發貨通知)使用SPS解決方案實現操作自動化，以支持零售商。

Anderson說:“SPS為我們提供了我們現在和將來需要的正常運行時間和可靠性。他們贏得了我們的信任。”

客戶在幾天內登陸

Schwabe的前EDI供應商由於新零售客戶的引進緩慢，阻礙了Schwabe的增長。“當我們與一家新零售商簽約時，我們希望盡快連接到他們的EDI係統。SPS有十多年與客戶打交道的經驗，了解零售商的要求和聯係方式。現在新客戶隻需要幾天就能搞定，而不是幾個月。”

Schwabe繼續擴大其客戶基礎，最近增加了幾家加拿大零售商，使他們的EDI量增加了40%。“我們還沒有遇到任何SPS無法處理的EDI要求。他們了解我們的客戶，其中大多數已經在SPS網絡中，這是罕見的，支持我們的發展非常需要。大多數EDI部門都很慢，或者有供應商的積壓，而SPS團隊幫助加快我們的集成，並在創紀錄的時間內完成連接。”Anderson評論道。

客戶服務的重要性

Schwabe之前在供應商那裏遇到過糟糕的客戶服務，因此他們非常重視對客戶的支持。Anderson表示:“在SPS Commerce，我們與客戶支持部門有直接聯係，包括一位知名的客戶成功經理和客戶代表，他們了解我們的業務和解決方案。隨著我們的發展，像SPS這樣的公司會付出更多努力，這將與我們長期合作。”

這隻是一個開始

SPS Commerce提供一套供應鏈解決方案，包括分析、分類和采購產品。beplay体育充值“SPS不是EDI公司，他們是數據公司。基於我們在SPS Fulfillment方麵的成功，我們希望在未來采用他們的其他功能。”Anderson總結道。