如何管理業務增長

執行概要

Osborn, LLC成立於1887年，是全球工業刷子行業的領導者，主要通過Grainger和Fastenal等分銷商銷售。他們的第一個EDI供應商使一切變得困難。因此，公司開始尋找更好的替代方案。通過SPS Commerce，他們找到了一個提供全方位服務的EDI提供商，該提供商直接管理他們的EDI操作，以更好地管理業務增長。SPS技術也被證明集成了奧斯本的ERP、SAP ECC。

“在SPS，我們找到了我們想要的合作夥伴，”Josh Tobler, IT總監說奧斯本。“與我們之前的供應商相比，這是一個巨大的轉變。SPS全麵服務的做法很有吸引力。今天，我們通過EDI與我們的客戶連接，並與我們的SAP ECC解決方案集成。SPS團隊管理任何貿易夥伴的增加或更改，並保持我們的合規。他們是我們業務的重要資產，我們很期待與他們合作的下一個篇章，包括他們的分析解決方案。”

減輕他們肩上的負擔

Osborn已經和客戶使用EDI很多年了，但發現它既昂貴又不靈活。進行更改或添加新客戶是困難和耗時的。當Josh收到SPS Commerce發來的關於他們提供全麵服務的電子郵件時，他看到了一個比他們當前的EDI操作更好的選擇。一個能更好地管理他們業務增長的公司。

“EDI在我們公司的運作並不順利。完成任何事情都像拔牙一樣困難，我們之前的供應商在賬單上隻給我們五分錢。”Tobler解釋道。“我們當時處境艱難。奧斯本沒有內部的EDI專家來處理這個問題。我們需要一個能夠帶來技術和專業知識的合作夥伴來支持我們。答案是建立新的EDI夥伴關係，這次是與SPS Commerce。通過采用他們的解決方案，我們肩上的負擔減輕了。”

如何利用EDI和SAP ECC管理業務增長

奧斯本進入了SAP ECC在SPS和係統自動化方麵的專業知識EDI解決方案。

Tobler解釋說:“我喜歡我們可以發送iDOCs，並使用SPS Fulfillment將銷售訂單直接導入SAP。”“我們的團隊需要做的工作很少。我們有一個自動FTP，每隔15分鍾使用Fulfillment將采購訂單拉入SAP，我們的出站交易也遵循同樣的免提流程。”

托布勒在奧斯本的團隊很精簡。有了SPS Fulfillment，他不需要雇傭額外的員工來支持他們的EDI操作。“我們內部沒有任何EDI專家。對SPS來說，這不是問題，他們代表我們管理。從增加新的貿易夥伴到排除出現的任何問題，SPS有經驗可以快速完成，而且不需要我們的直接參與。我們與SPS的合作不僅節省了我們的時間，還解放了我們的資源，讓我們可以采取其他舉措。”

減少錯誤率

與大多數供應商一樣，多年來，錯誤的數據操作導致了不準確的定價、零件編號和與貿易夥伴共享的描述。這是有問題的。SAP ECC要管理訂單，這些錯誤需要Osborn的銷售團隊手工糾正，否則會被ERP拒絕。所以，每一個訂單在加工前都要經過審查和檢查。

今天,SPS實現消除了這一步。EDI訂單被自動發送到SAP以創建銷售訂單。隻有那些標記有錯誤或丟失數據的訂單需要個人關注，其他所有訂單都無需手動處理。

Tobler說:“在SPS出現之前，我們由於錯誤數據造成的錯誤率是30%或更多，今天，它們在10%以下，並在迅速改善。”“SPS允許我們管理例外情況，管理業務增長，並為我們的團隊節省大量時間。SPS錯誤率幾乎為零，我們的目標是與我們的內部係統相匹配。”

對於出站文檔，SPS Fulfillment在將事務發送給零售商之前識別數據錯誤。錯誤通知使Osborn的團隊能夠在交易夥伴收到錯誤之前修複錯誤和/或添加任何丟失的數據。這減少了由於相關退款而被拒絕的交易和費用所花費的時間。

改善記分卡指標

零售商和分銷商對包括奧斯本在內的供應商都有記分卡。每個貿易夥伴的記分卡都包括船舶提前通知(asn)的準確性。零售商根據ASN EDI交易是否按時發送以及數據是否準確來衡量供應商。

當奧斯本聘請一位新的國民賬戶主管時，他詢問了他們的零售商記分卡以及公司的表現。沒過多久，他就與奧斯本的It部門合作，著手提高他們的評分。

Tobler表示:“管理我們的業務增長非常重要，包括采購訂單流程和ASN合規。”“如果我們不符合亞馬遜等零售商的要求，他們就會向我們收費。這些費用很快就侵蝕了我們的利潤率。有了SPS，我們看到我們的記分卡有了顯著的改善，退款也減少了。這個消息甚至傳到了我們的CEO的辦公桌上，他稱讚我們的團隊提高了我們的計分卡。”

擴大SPS與Analytics的合作關係

2021年，奧斯本還將部署SPS Commerce Analytics。這個解決方案將把來自18個分銷商的銷售點(POS)數據送到他們的銷售團隊手中。
供應商一直在接收客戶POS數據。他們有一名全職工作人員被分配手動操作數據，使其對銷售有用。完成這項任務需要他們一周的時間。當這個人退休後，公司試圖把這項任務分配給一個新員工。他們花了兩周時間準備銷售數據，並阻止了這個人做他們最初雇用的工作。

“當我們的一位客戶通知我們，他們將通過SPS Analytics獨家提供POS數據時，我們非常興奮，”托布勒分享道。“我們了解SPS，信任他們。這就是資源問題的答案。奧斯本的銷售總監也認為這是一個機會，以獲得更好的訪問和推動更快的反應，從我們的銷售團隊。他希望我們不僅僅在一個賬戶上使用SPS Analytics，而是在我們的18個國家和地區客戶上使用SPS Analytics。我們的銷售團隊對於能夠在周一早上訪問他們需要的數據而不是在接下來的一兩個星期。這對我們的業務來說是一個很大的不同。”

SPS Analytics規範了客戶的POS文件，因此Osborn可以在單一解決方案和單一格式中管理業務增長和訪問他們的所有銷售數據。不再有無法對齊或延遲報告的電子表格。該解決方案使奧斯本銷售團隊能夠跟蹤銷售，及時提供購買建議，並輕鬆監控促銷活動。