地毯直接和SPS商務: 自動投遞交貨

運輸船自動化實現
  • 公司類型:
    零售商
  • 工業:
    beplay体育下载安卓版
  • 總部:
    弗吉尼亞州溫徹斯特
  • SPS的解決方案:
    滿足(EDI),社區
  • ERP:
    甲骨文公司NetSuite

執行概要

地毯直接是領先的電子商務零售商,僅通過beplay体育下载安卓版直接麵向消費者的模式銷售超過20萬個sku。鑒於這種結構,供應商之間的溝通是必不可少的。該公司需要最新的庫存信息,以保持其在線商店的最新狀態,並滿足客戶的期望。為了實現這一目標,該公司與SPS Commerce實現了送貨自動化。

自從投入使用EDI後,該公司的規模擴大了一倍,並通過從主要供應商獲得近乎實時的信息來支持其庫存管理。這些洞察設定了客戶對產品可用性和交付的期望。這一過程減少了客戶服務投訴,同時增加了銷售額。

運輸船自動化實現

盡管他們目前取得了成功,但對這家在線零售商來說,drop shipping的起步並不順利。有一段時間,rug Direct有超過50家供應商代表它完成訂單——有50多種方式確認這些訂單,並從供應商那裏獲得裝運細節。

毫不奇怪,管理所有不同的通信變得笨拙。因此,在部署Oracle NetSuite作為其ERP後,rug Direct尋求一個統一的過程來標準化和運輸船自動化實現整個供應商基地。

為了應對這一挑戰,零售商為Oracle NetSuite選擇了SPS Commerce Fulfillment,這是一個為NetSuite認證的解決方案。通過使用SPS進行船舶投遞EDI, rug Direct簡化了其供應商通信。該公司現在使用一種EDI格式接收和發送所有信息,而不是50種格式。訂單和庫存細節會在NetSuite解決方案中自動更新。

“通過使用SPS與我們的供應商連接,我們簡化了從訂購到發貨的購物體驗,確保我們的客戶獲得良好的體驗。我們對我們的落船供應鏈有信心。它能按照我們向客戶承諾的日期交貨。”
- Greg Culler, rug Direct首席信息官

管理中斷的供應鏈

在大流行期間,全球供應鏈往好裏說是混亂的。由於大部分地毯是從印度運輸的,它的許多供應商的工廠都關閉了,或者美國的港口人滿為患。rug Direct需要了解其發貨情況和供應商的庫存情況。

“當我們的供應鏈處於動蕩狀態時,我們從供應商那裏收到的庫存和運輸信息變得非常關鍵,”Culler說。“來自供應商的發貨EDI交易為我們及時更新了逾期訂單和延誤的情況。這些信息幫助我們準確地設定客戶期望,並在我們的電子商務網站上傳達準確的交貨窗口。beplay体育下载安卓版在這段時間裏,如果沒有SPS,我們就無法知道訂單何時到達,我們的客戶也無法得到我們承諾的服務水平。”

沒有實物庫存

rug Direct不再有倉庫。零售商是百分之百的直接麵向消費者.他們從不碰庫存,包括退貨。這種模式需要與供應商高度的溝通和信任。為了保持聯係,rug Directs依靠SPS的專家來確定新的供應商,並指導他們零售商的要求。

來自SPS的落船EDI,供應商可以很容易地將最新的庫存和運輸信息發送到rug Direct。零售商使用這些數據來保持客戶對訂單狀態的最新了解。

“我們需要向客戶提供準確的庫存和運輸細節,”卡勒解釋道。“如果他們在某個特定的日期前需要一張地毯,比如某個假期,我們希望向他們展示我們確信會按時送到的物品。隨著庫存的增加和產品細節的增加,我們看到了客戶滿意度的提高和退貨率的下降。”

零售商要求越來越多的產品細節,準確性是必須的。消費者依賴該產品和RugsDirect.com上的庫存數據來進行在線選擇。以自動化的方式接收這些數據意味著這些數據可以在很短的時間內出現在他們的站點上。憑借其自動化流程,rug Direct無需浪費時間輸入電子郵件或電話更新。相反,數據會快速無誤地填充到網站中。

“在所有其他方麵,客戶服務是rug Direct的首要任務,”Culler說。“我們增加了對供應商庫存水平的可見度,這讓我們有信心接受新訂單!——Greg Culler, rug Direct的首席信息官

被訪談者:

格雷格·卡勒,地毯直銷公司首席信息官

挑戰:

實現送貨自動化,並向消費者提供準確的送貨細節。
N

解決方案:

EDI登陸數十個供應商和分銷商,與Oracle NetSuite集成

結果:

改善客戶服務,減少退貨

“當我們的供應鏈不穩定時,我們從供應商那裏收到的庫存和運輸信息變得非常關鍵。在這段時間裏,如果沒有SPS,我們就無法知道訂單何時到達,我們的客戶也無法得到我們承諾的服務水平。”

- Greg Culler, rug Direct首席信息官

Baidu
map