為麵向客戶的員工提供實時訂單可見性

在數字零售領域，信息就是力量，這一點比以往任何時候都要突出。對於直接與客戶合作處理訂單、付款、發貨和退貨等相關問題的客戶服務團隊來說更是如此。

數字消費者不會滿足於含糊不清的答案、不完整的信息或不及時的完成狀態更新。服務代表也不會從他們的工作中感到滿意，如果這是他們根據現有數據所能做的最好的。成功的秘訣是訂單可見性——在履行和運輸過程中跟蹤訂單的能力。如果你不能跟蹤它，它會導致更多的電子郵件，電話，不必要的溝通和一個不滿意的客戶或糟糕的客戶體驗。

提高您的訂單可見性與SPS履行

改變遊戲規則的SPS Commerce Fulfillment解決方案解決了這個問題，允許零售商和他們的貿易夥伴從一個單一的、共享的工作流中隨時知道所有訂單的實時狀態。麵向客戶的工作人員可以根據需要查看任何交易的詳細信息，使他們能夠自信地解決幾乎任何訂單狀態問題或問題，或在與消費者的主動溝通中。

SPS Fulfillment還允許團隊在交易通過供應鏈時進行內部社交對話。智能警報和用戶消息傳遞等工具將確保時間敏感的事件和特殊指示與訂單保持一致，直至完成。

除了客戶服務之外，這些功能還有利於倉庫團隊、商店員工和任何工作依賴於知道訂單在訂單周期中的位置的人。最終的結果嗎?通過快速有效的問題解決和增加訂單細節的透明度，提高了消費者滿意度和員工士氣。

今天就來了解更多SPS Fulfillment可以幫助您的麵向客戶的員工提供卓越的客戶體驗與實時訂單能見度和更多。